Пользовательское соглашение

Добро пожаловать на Crazyllama.com ( далее - «Маркетплейс»).

Обновлено 31 Октября 2019

Маркетплейс предназначен для оказания услуг Клиентам в поиске и сборе информации при бронировании туристических сервисов , а именно авиабилетов, а также в приобретении сопутствующих услуг связанных с туристическими поездками, предоставляемых соответствующими поставщиками, а не для каких-либо иных целей.

В данном соглашении используются следующие термины:

«Мы», «нас», «наш», «компания», «WENOR», относятся к компании WENOR Holdings LTD.

«Вы», «ваш», «Пользователь» и «Клиент» относятся к лицам, которые посещают наш Маркетплейс и / или размещают Заказ на услуги Поставщика через наш Маркетплейс. Клиент — это физическое лицо, достигшее совершеннолетия в соответствии с действующим законодательством и имеющее юридическую возможность вступать в правовые отношения с Компанией и / или ее Поставщиками, а также с Агентами Поставщика и / или Уполномоченными представителями. К Клиенту также относится лицо, указанное в Заказе в качестве получателя услуг.

«Заказ» относится к заявке Клиента на услуги Поставщика, размещенной через Маркетплейс или Центры поддержки клиентов Компании.

«Центр поддержки клиентов» — автономные и онлайн-службы поддержки клиентов, организованные для удобства клиентов, которые предоставляются Компанией и / или уполномоченными представителями.

«Поставщик» относится к юридическому лицу и / или уполномоченному агенту ИАТА, имеющего законное право на бронирование, предоставление услуг по продаже билетов, услуг воздушной перевозки, услуг аэропорта, включая, но не ограничиваясь, приоритетной регистрацией на рейс, приоритетным прохождением досмотра, приоритетным пограничным контролем, продажей бизнес-залов и других дополнительных авиационных и неавиационных товаров и услуг (далее — «Товары и услуги, связанные с поездками») по собственному усмотрению Компании, с которым Компания заключила лицензионный договор на продвижение и продажу соответствующих услуг.

«Поставщик — Агент» относится к юридически уполномоченному агенту, который не является агентом ИАТА, и имеет сертификационное / юридическое право предоставлять Клиенту сопутствующие товары и услуги, связанные с поездками, с которым Компания заключила лицензионный договор на продвижение и продажу соответствующих услуг.

«Уполномоченный представитель» — юридическое лицо, действующее в качестве агента IATA и / или поставщика-агента, уполномоченное Компанией представлять интересы Компании на территории одной или нескольких стран от имени Компании, предоставлять Клиенту товары и услуги, связанные с поездками, проводить коммерческие переговоры с поставщиками / агентами поставщика / авиакомпаниями и т. д., вести техническую документацию и обеспечивать техническую поддержку, обрабатывать платежи через поставщиков платежных услуг  (например, через платежные системы) или напрямую через авиакомпании / поставщиков / агентов поставщика, а также службы поддержки клиентов, службы маркетинга, PR и рекламы и т. д., с которыми Компания заключила лицензионное соглашение на представительские услуги. Единственный и недвусмысленный список Уполномоченных представителей находится по ссылке.

«Платформа бронирования» относится к ИТ-экосистеме (веб, мобильные приложения, социальные сети и т. д.), посредством которой Поставщики распространяют информацию с помощью API поставщика своих прямых инвенторных данных (, либо посредством API подрядчиков (Airline PSS, Airline GDS, Airline NDC и т. д.) на авиабилеты и / или другие воздушные и неавиационные доступные для бронирования услуги, тарифов, правил и условий предоставления услуг, стоимости услуг, а также других условий, связанных с предоставлением услуг Поставщика.

«Партнеры» относятся к любым юридическим лицам, которые сотрудничают с Компанией в области оказания технологической помощи, а также оказания услуг клиентам в поиске и приобретении сопутствующих товаров и услуг, связанных с поездками. Обратите внимание, что такие Партнеры являются отдельными юридическими лицами со своими собственными Веб-сайтами и могут иметь свои собственные юридические документы, включая, но не ограничиваясь, лицензионными соглашениями,условия использования, политиками конфиденциальности и т. д.

«Промокод» – буквенно-цифровой код, выдаваемый Компанией, который, при введении в специально отведенные поля в Маркетплейсе (на платежной странице) позволяет Клиентам получить скидку на приобретаемые в Маркетплейсе услуги.

«PSS» — Система обслуживания пассажиров. PSS состоит из модулей, которые используются для управления различными частями бизнеса авиакомпании. Система бронирования авиабилетов — это система, которая позволяет авиакомпании продавать свои товары (места). Она содержит информацию о расписаниях, тарифах и содержит базу данных о бронировании (или записях имен пассажиров), выписанных авиабилетах (если применимо). Инвентарная система авиакомпаний может или не может быть интегрирована с системой бронирования. Система содержит все рейсы авиакомпании и доступные места. Основная функция инвентарной системы — определить, сколько мест доступно на конкретном рейсе, открывая или закрывая отдельный класс бронирования в соответствии с правилами, установленными авиакомпанией.

«GDS» — Global Distribution System (Amadeus, Sabre, Worldspan и т. д.). Глобальная система распределения (GDS) — это компьютеризированная сетевая система, принадлежащая или управляемая компанией, которая позволяет осуществлять транзакции между поставщиками услуг туристической индустрии, главным образом авиакомпаниями, отелями, компаниями по прокату автомобилей и туристическими агентствами. GDS в основном предоставляет инвентаризацию в реальном времени (например, количество доступных гостиничных номеров, количество доступных посадочных мест или количество доступных автомобилей) поставщикам услуг. Туристические агентства используют систему GDS для просчета туристических услуг, продуктов и тарифов и их последующего предоставления конечным потребителям. Таким образом, GDS может связывать комплекс предоставляемых  услуг, тарифы и бронирования, объединяя продукты и обслуживание во всех трех туристических секторах: бронирование авиабилетов, бронирование гостиниц, прокат автомобилей.

«API» — интерфейс прикладного программирования (API) определяет функциональность, которую предоставляет программа и используется при написании приложений.

«NDC» — NDC (New Distribution Capability) — это поддерживаемая индустрией туризма программа (NDC Program), запущенная IATA для разработки и внедрения на рынок нового стандарта передачи данных на основе XML (стандарт NDC).

Мы предлагаем для вашего одобрения условия, изложенные ниже (далее — «Пользовательское соглашение»). Пожалуйста, внимательно прочитайте это Пользовательское соглашение. Если Вы не принимаете все условия и статьи настоящего Соглашения, пожалуйста, не используйте этот Маркетплейс. Пользовательское соглашение вступает в силу с согласия Клиента, выраженного в результате посещения любой страницы или использования любой услуги нашего Маркетплейса. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время по нашему усмотрению без предварительного уведомления. Дальнейшее использование Маркетплейса подразумевает ваше согласие с возможными обновлениями и поправками, которые могут быть внесены в Пользовательское соглашение

 

Условия использования Маркетплейса

Используя наш Маркетплейс, Вы соглашаетесь с условиями настоящего Пользовательского соглашения (также упоминаемых как «Соглашение»):

  1. Вы достигли 18-летнего возраста, Вы полностью дееспособны и имеете юридическое право вступать в договорные отношения с Компанией, и будете использовать Маркетплейс в соответствии с настоящим Соглашением;
  2. Вся информация, которую Вы предоставляете, является правдивой, правильной, актуальной и полной;
  3. При бронировании и оплате услуг Поставщиков для третьих лиц, от имени которых Вы имеете право действовать, Вы должны информировать эти стороны обо всех условиях, правилах и ограничениях выбранного тарифа, а также обо всех возможных изменениях, связанных с совершенным бронированием;
  4. При бронировании и оплате услуг Поставщиков для себя и / или для других лиц Вы соглашаетесь не делать двойное бронирование.

Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению в любое время и без объяснения причин отказать в доступе к Маркетплейсу и услугам в связи с нарушением настоящего Соглашения, или иными причинами.

Политика конфиденциальности

Мы понимаем, что онлайн-бронирование и покупка услуг на нашем Маркетплейсе требует значительного уровня доверия с Вашей стороны. При использовании Маркетплейса Компании Вы даете согласие на передачу (и хранение) личной информации через границы страны (в том числе за пределами Европейского экономического пространства). Вы также даете согласие на размещение файлов cookie в ваших системах. Пожалуйста ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Запрещенная деятельность

Инфраструктура контента и информации на этом Маркетплейсе, включая объекты интеллектуальной собственности, патенты, авторские права, информационные данные, такие как цена, налоги, график платежей и доступность, связанные с товарами для путешествий  и услугами, предоставляемыми через Маркетплейс, а также технологическая инфраструктура (платформа бронирования, хостинг и т. д.), используемая для предоставления товаров и услуг, связанных с путешествиями, является собственностью Компании и / или наших партнеров и / или поставщиков и / или агентов поставщика.

Кроме того, Пользователь соглашается не:

  1. копировать, изменять, распространять, передавать, воспроизводить, публиковать, лицензировать, создавать производные продукты, продавать или перепродавать любую информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные в результате использования Маркетплейса без письменного разрешения Компании, за исключением где это разрешено законом; 
  2. использовать имя, ID или пароль другого лица без разрешения или использовать этот Маркетплейс, выдавая себя за другого человека;
  3. использовать любое устройство, программное обеспечение или процедуры, чтобы помешать или попытаться помешать правильной работе данного Маркетплейса;
  4. совершать любое спекулятивное, ложное или мошенническое бронирование или любое не подтвержденное прямым спросом бронирование;
  5. размещать или передавать любые незаконные материалы, материалы,содержащие угрозу,  клевету, непристойное содержание, или любое иное поведение которое может рассматриваться как уголовное преступление, и повлечь гражданско-правовую ответственность или иным образом  нарушить какой-либо закон;
  6. «вставлять», «копировать» или иным образом включать любую часть этого Маркетплейса в любой другой веб-сайт без Компании без письменного разрешения Компании;
  7. не предпринимать каких-либо действий, которые, по нашему мнению, вызывают или могут вызвать перегрузку инфраструктуры нашего Маркетплейса;
  8. не отслеживать и не копировать любое содержимое Маркетплейса с помощью каких-либо автоматизированных средств без нашего письменного согласия;
  9. не совершать никаких спекуляций и мошенничества, включая, но не ограничиваясь, бронированием авиабилетов.

Исключения касаются необходимости хранения, загрузки и копирования маршрутных квитанций и сопутствующих документов, необходимых для поездок и использования приобретенных товаров и услуг, связанных с поездками.

Отказ от ответственности

Информация, программное обеспечение, продукты и услуги, размещенные на этом Маркетплейсе, могут содержать некоторые неточности и ошибки. В частности, Компания не гарантирует 100% точность и не несет ответственности за неполную или недостоверную информацию (в частности, наличие мест по определенному тарифу, статистику авиакомпаний и т. д.), а также за описание любых представленных на Маркетплейсе продуктов или услуг, которые были предоставлены нашими партнерами и поставщиками.

Компания не несет ответственности перед Клиентами за полное или частичное время простоя Маркетплейса или его компонентов, а также за отсутствие доступа Клиента к Маркетплейсу или любые косвенные или прямые расходы Клиентов, связанные с этими обстоятельствами. Компания, наши партнеры и наши поставщики могут вносить изменения и дополнения в наш Маркетплейс в любое время.

Вся информация, программное обеспечение, товары и услуги, представленные на Маркетплейсе, предоставляются по принципу «как есть», без каких-либо гарантий. Компания не несет ответственности перед клиентами за качество и безопасность каналов связи клиентов, используемых для работы с Маркетплейс, а также за любые убытки клиентов из-за использования некачественных или незащищенных компьютерных систем и каналов связи.

Компания не несет ответственности перед поставщиками или агентами поставщика за нарушения со стороны Клиентов или перед клиентами за нарушения со стороны Поставщиков или Агентов поставщика. Когда Клиенты бронируют и / или оплачивают услуги Поставщиков или Агентов Поставщика на Маркетплейсе, они вступают в договорные отношения с соответствующими Поставщиками или Агентами Поставщика.

Компания не несет ответственности перед Уполномоченными представителями за нарушения со стороны Клиентов и несет ограниченную ответственность перед Клиентами за нарушения со стороны Уполномоченных представителей.

Компания не несет ответственности и не будет возмещать или компенсировать любые косвенные или прямые расходы, понесенные в результате нарушения правил обслуживания прямым поставщиком или его агентами, а также в случае любой задержки или отмены рейса, перебронирования, забастовки, форс-мажорных обстоятельств или любых других причин вне прямого контроля Компании.

Если, несмотря на указанные выше ограничения, Компания принимает на себя ответственность за любой ущерб или убытки, связанные каким-либо образом с каким-либо из описанных выше случаев, ответственность Компании ни в коем случае не должна превышать общую стоимость обязательств Компании за предоставление услуг соответствующих Поставщиков или Агентов Поставщиков или Уполномоченных представителей, или 100 долларов США или эквивалент в местной валюте.

Бронирование, изменение, возврат и отмена авиабилетов

Клиенты несут полную ответственность за подготовку всех необходимых проездных документов, гарантируют правильность и полноту всех документов, необходимых для отправления и прибытия, а также за транзитные рейсы по всему маршруту и наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей и других необходимых документов. Компания не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажирами всех необходимых требований стран через которые происходят отправления и прибытия. Перед бронированием своих рейсов и началом поездки Клиенты должны подтвердить наличие всех документов и виз, необходимых для их поездки. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите этот веб-сайт: http://www.iatatravelcentre.com/ и ознакомьтесь с информацией, доступной на веб-сайте Министерства иностранных дел вашей страны.

Компания не гарантирует безопасность международных поездок. Компания не несет ответственности за любой ущерб и убытки, вызванные такой поездкой.

Перед бронированием Вы должны ознакомиться с условиями Соглашения IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets, а также правилами тарифа, возвратом средств и изменением условий выбранной услуги / тарифа Поставщика и / или Агента Поставщика и / или авиакомпании, доступной на Маркетплейсе. Правила тарифа отображаются на странице покупки рейса в соответствии с глобальными системами распределения и поставщиками и / или агентом поставщика. Вы соглашаетесь соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Поставщиком и / или Агентом Поставщика на приобретаемый Вами продукт или услугу. Любое несоблюдение правил может повлечь за собой отмену бронирования и отказ от товаров или услуг без возмещения уплаченной суммы. Совершая покупку, Вы соглашаетесь со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Поставщика и / или Агента Поставщика.

При бронировании Вы обязуетесь предоставлять только достоверные и полные данные. Обратите внимание, что из-за специфических аспектов работы глобальных систем распределения и систем бронирования Поставщика очень часто изменения данных о пассажирах не допускаются после окончания бронирования. Любое изменение может привести к отмене бронирования билета, и возврат будет возможен только в соответствии с выбранными правилами тарифа. Таким образом, Вы берете на себя все возможные риски и расходы, связанные с возможными ошибками бронирования и неточностями. Обратите внимание, что некоторые поставщики могут потребовать, чтобы при регистрации Вы предъявили кредитную карту, использованную для оплаты бронирования.

Поставщики могут отменить Ваш заказ в одностороннем порядке и без предупреждения, если было обнаружено «двойное бронирование» (более одного бронирования для конкретного пассажира на один рейс на одну или несколько дат). Чтобы избежать этого, мы рекомендуем перед покупкой отменить все существующие дубликаты предыдущих бронирований и не создавать новые бронирования после того, как Ваш заказ был оформлен.

Авиабилеты для несопровождаемых несовершеннолетних детей, пассажиров, неспособных самостоятельно передвигаться, слепых или глухих пассажиров и женщин на поздних сроках беременности следует бронировать только в офисах авиакомпаний или агентствах.

 

Коммуникация через мессенджеры

Во время бронирования Вы можете добавить Вашу учетную запись из списка доступных мессенджеров для:

  • Получения актуальной информации о статусе Вашего бронирования и внесённых в него изменениях;
  • Общения с Нашей Службой Поддержки, если у Вас возникнут проблемы с бронированием.

    Добавляя Вашу учетную запись мессенджера в Маркет Плейсе, Вы даёте Нам согласие на использование предоставляемых персональных данных (например, идентификатор учётной записи, номер мобильного телефона, псевдоним и любую другую идентифицирующую информацию) в коммуникативных целях, что включает в себя информирование о статусе бронирования, обработки запросов и отправку рекламных материалов.

Правила предоставления услуг FAST LINE

Перед бронированием услуг Fast Line на нашем маркетплейсе, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами:

  1. Пассажиры обязаны явится на место предоставления услуги не позднее чем за 60 минут до времени отправления, указанного в авиабилете, если иное не оговорено в правилах авиаперевозчика. Пассажирам, которые прибыли позднее чем за 60 минут до времени, указанного в авиабилете, обслуживание на вылет не гарантируется.
  2. Пассажир обязан придерживаться действующих правил авиакомпании, которая осуществляет перевозку, правил авиационной безопасности, таможенной и пограничных служб.
  3. Пассажир обязан вести себя таким образом, чтобы не вызывать сомнений касательно обеспечения безопасности полетов во время перевозки, придерживаться этических норм и стандартов поведения.

Мы гарантируем возврат Вам полной или частичной стоимости авиабилета (ов) до пункта назначения при соблюдении следующих условий:

  1. Купленные авиабилеты должны быть на рейс, предложенный Вам нами. Если Вы вносите какие-либо изменения в расписание полета, забронированного через нас, без нашей помощи, непосредственно с выбранной или действующей авиакомпанией без нашего предварительного согласия, и у Вас возникают проблемы, данная статья не применяется, и билет не подлежит возмещению;
  2. Вы должны получить Ваш запрос на возмещение в течение 14 дней с даты, когда Вы должны были прибыть в пункт назначения согласно первоначальному расписанию полета;
  3. Наряду с запросом на возмещение, Вы должны предоставить нам недвусмысленную и понятную копию необходимых документов в соответствии с применимыми Правилами тарифов.
  4. В случае принудительного возврата Вы должны предоставить Нам недвусмысленную и понятную копию необходимых документов в соответствии с применимыми Правилами тарифов и правилами IATA.

Компания получает плату за обслуживание и / или предоставление услуг соответствующих поставщиков и / или агента поставщика. Соответствующая сумма комиссии включена в стоимость соответствующей услуги и явно отображается до совершения покупки на Маркетплейсе, а также в Вашем профиле в случае изменения или возврата билета. Эта плата за услуги не подлежит возврату в случае, если Ваш рейс был полностью или частично возвращен, включая, помимо прочего, случаи принудительного возврата (отмены рейса, болезни или смерти пассажира).

Билеты могут быть изменены или возвращены добровольно (по запросу клиента) непосредственно от соответствующей авиакомпании в соответствии с правилами авиакомпании и выбранного тарифа, в согласно с которым было выполнено бронирование и были оформлены билеты. Обратите внимание, что в соответствии с правилами тарифа авиакомпании могут взимать штраф за изменение или возврат средств. Кроме того, в случае частичного или полного возмещения могут взиматься сборы в аэропорту, которые не подлежат возврату в соответствии с правилами определенного Поставщика.

Принудительный возврат средств будет производиться только в том случае, если он одобрен в письменной форме Поставщиком и / или Агентством Поставщика / или Авиакомпанией). Возврат производится в той же форме, в которой была совершена первоначальная покупка.

Отмена билета возможна только в том случае, если это одобрено Поставщиком и / или Агентом Поставщика (или Авиакомпанией) и если такая услуга доступна на Маркетплейсе.

Все суммы сборов за предоставление услуг Поставщика и / или Агента Поставщика явно отображены от начала расчета и до заполнения соответствующей страницы.

Обратите внимание, что при замораживании цены или оплате в рассрочку до полной оплаты вашего рейса:

  1. Несмотря на условия авиакомпании, Ваш билет не подлежит возврату или изменению;
  2. Авансовый платеж дает право на покупку авиабилетов по фиксированной цене;
  3. Авансовый платеж не возвращается;

Поставщики и Агенты Поставщика могут устанавливать свои собственные правила продажи авиаперевозок. Они имеют право изменять их с немедленным вступлением в силу, включая правила использования тарифов, правила полного или частичного возврата авиабилетов, правила изменения маршрута, правила неявки, штрафы, правила перевозки багажа, правила для перевозки несопровождаемых детей, пассажиров с громоздкой ручной кладью, пассажиров с ограниченными возможностями, пассажиров с детьми и младенцами, правил отказа в перевозке, а также предоставления дополнительных услуг, которые включают но не ограничиваются: выбор места в салоне, питание, обслуживание багажа, система развлечений на борту и т. д.

Политика отмены бронирования, применяемая для израильских клиентов и / или получающих их услуги на территории государства Израиль

Обратите внимание, что для Государства Израиль (далее — «Израиль») применяются  дополнительные правила отмены бронирования из-за ограничений применимого местного законодательства:

  1. Все заказы могут быть изменены или отменены с момента заказа, как указано в условиях Соглашения IATA.
  2. Условия отмены и / или изменения бронирования могут быть изменены в соответствии с условиями Поставщика, типом продукта, сроками заказа и датой вылета, а также в соответствии с условиями, указанными в авиабилетах и / или авиакомпаниях, выдающая билет.
  3. В дополнение к, и не отступая от этих условий, в любом случае изменения или отмены регулярного рейса после оформления билета взимается плата за обслуживание в размере не менее 10 долларов США с человека за транзакцию в дополнение к плате за отмену, предоставляемой поставщиками и / или агентом  поставщика и / или уполномоченного представителя. Настоящим поясняется, что любой Клиент, приобретающий Товары и Услуги, относящиеся к путешествиям, у Компании, имеет право отменить транзакцию в соответствии с условиями смягчающих факторов, при условии, что уведомление об отмене и метод аннулирования бронирования были выполнены в соответствии с положениями Закона защиты прав потребителей в течение 14 дней с даты совершения сделки (1) Закона о защите потребителей — лица с ограниченными возможностями, ветераны и новые иммигранты (как это определено в Законе) — могут отменять бронирование на смягчающих условиях до 4 месяцев с момента даты совершения транзакции) или с даты получения открытого документа (документа с деталями транзакции) (не выходные дни) до даты отправления / начала обслуживания (день отправления не входит в 7-й день).
  4. Дни  с воскресенья по четверг, и пятница до 12:00, не являются выходными
  5. Условия аннулирования: в любом случае отмены  бронирования в соответствии с вышеупомянутыми условиями с Клиента взимается плата за аннулирование по ставке, не превышающей 5% от стоимости заказа или 100 шекелей на человека, в зависимости от того, что ниже, согласно решению Верховного суда. 7187/12 Zemah El Al.
  6. В каждом случае условия отмены бронирования регулируются Законом о защите потребителей и Правилами защиты потребителей, а в случае противоречия положения закона имеют преимущественную силу по сравнению со всеми положениями иных условий.
  7. Настоящим разъясняется, что в любом случае отмены услуг бронирования, полностью предоставляемых за границей, включая, помимо прочего, отели, прокат автомобилей, внутренние рейсы и т. д., полная плата за отмену будет применяться в любое время, поскольку Закон о защите потребителей не применяется к услугам, предоставляемым полностью за границей.
  8. Условия отмены и изменения бронирований применяются ко всему заказу и частям заказа, но отдельные продукты не могут быть отменены.
  9. Компания может отменить транзакцию по собственной инициативе в случае опечатки (как Поставщика, так и / или Агента Поставщика) в цене или в описании продукта, в случае технического и / или других событий и / или форс-мажорных обстоятельств.
  10. Контртеррористическое бюро Израиля периодически выпускает «предупреждения о поездках» израильтянам относительно различных заграничных направлений, которые израильтянам не рекомендуют посещать, но ни в коем случае они не представляют собой запрет на предоставление связанных с ними туристических услуг или какого-либо требования отменить заказ для пунктов назначения, о которых было опубликовано предупреждение о поездке, или любой другой тип подобных запретов.

Промокоды

  1. Компания, время от времени, может предоставлять Клиентам Промокоды.
  2. Компания может применять некоторые ограничения к Промокодам в отношении авиакомпаний, дат либо направлений. 
  3. Во время бронирования Промокод будет применен к общей сумме заказа, независимо от количества пассажиров в бронировании.
  4. Промокоды не подлежат возврату в валюте. 
  5. В случае аннуляции авиабилета или возникновения любой другой проблемы, которая может считаться Компанией основанием для начала процедуры возврата средств, сумма возврата будет уменьшена на номинал Промокода по курсу на дату покупки/бронирования. Обратите внимание, что возврат билета производится согласно правилам авиакомпаний.
  6. Если Вы решите аннулировать, вернуть билет или поменять маршрут, уплаченные штрафы будут зачислены в соответствии со стоимостью использованного Промокода.
  7. К Промокодам может применяться минимальный гарантийный платеж, который составляет минимальную разницу между общей стоимостью бронирования и стоимостью Вашего Промокода. При этом, стоимость Вашего Промокода не должна быть меньше его определенной стоимости или эквивалента этой суммы в другой валюте (минимальный сбор за платежную операцию, установленный операторами услуг по проведению оплат).

 

Промокод дня

  1. Промокод дня это Промокод, который может быть использован Клиентами только в день его выдачи Компанией. Компания выдаёт Промокоды дня в своих средствах электронной коммуникации.
  2. Промокод дня может быть использован ограниченным количеством людей (вплоть до одного). Клиенты имеют право передавать не использованный Промокод дня другим людям.

Конвертер валют

Курсы валют, доступные на нашем Маркетплейсе, получены из открытых и / или коммерческих источников и предоставлены исключительно в информационных целях. Курсы валют меняются каждый день. Поставщики платежей и банки-эквайеры могут применять свои курсы обмена валют, кросс-курсы, сборы и платежи и т. д., на которые WENOR не имеет никакого влияния. WENOR имеет право устанавливать обменный курс.

Прежде чем использовать эту информацию для любых финансовых операций, мы рекомендуем Вам проконсультироваться с квалифицированным специалистом, чтобы проверить точность курса, отображаемого в Вашем банке. Мы запрещаем использовать эту информацию для любых целей, кроме личного использования.

Авиабилеты, сборы за услуги и валюта бронирования четко отображены до процесса покупки, внесений изменения, возврата средств или отмены билета.

Платежи

На странице «Статус заказа» отображаются цены на товары / услуги в валюте поставщика или агента поставщика. Указанная сумма будет заблокирована на кредитной карте Клиента в валюте выбранных товаров или услуг. В течение нескольких дней после выдачи билета, Поставщик или Провайдер  Платежей Поставщика должен снять заблокированную сумму с Вашей кредитной карты. Если валюта Поставщика и валюта вашей кредитной карты различаются, Ваш банк может произвести конвертацию по внутреннему курсу.

Обратите внимание, что Компания имеет право взимать плату за обслуживание, которая не подлежит возмещению за перечень услуг, указанных в настоящем Соглашении.

Этот курс может не совпадать с курсом, отображаемым на нашем Market Place, или курсом Центрального банка страны, в которой находится банк-эмитент карты. Мы рекомендуем перед покупкой уточнить у своего представителя банка внутренний курс Вашего банка и возможную комиссию за конвертацию валюты. Совершая платеж, Вы подтверждаете, что получили соответствующую информацию, и соглашаетесь оплатить окончательную цену. Если Вы проводите платеж с помощью кредитной карты, которая Вам не принадлежит, Вы должны получить письменное согласие на покупку у прямого владельца карты.

После завершения возврата средств или отмены билета, независимо от статуса и даты истечения срока действия карты, а также в соответствии с правилами вашего банка и Visa и MasterCard, возвращенная сумма будет зачислена на Вашу карту / счет:

  1. Оплата через Market Place: в течение 3-30 рабочих дней;
  2. Оплата поставщику и / или представителю поставщика: в течение от 3 до 60 рабочих дней.

Мы не храним данные Вашей кредитной карты. Чтобы ускорить будущие покупки, клиенты могут хранить данные своей кредитной карты в зашифрованном виде на серверах нашего партнера, сертифицированных по стандарту PCI DSS Level 1. Процесс бронирования полностью автоматизирован и не требует участия человека. Наш Market Place полностью соответствует стандартам безопасности Visa и MasterCard.

Авторское право и торговые марки

Все содержимое данного Маркетплейса и программный код являются предметом авторского права WENOR Holdings LTD. Логотип  «Сrazy Llama» является зарегистрированным товарным знаком WENOR и все права защищены.

Торговые марки третьих лиц. Торговые марки, логотипы (в дальнейшем именуемые «Торговые марки»), отображаемые на Маркетплейсе, являются зарегистрированными и незарегистрированными торговыми марками их соответствующих владельцев.

Все Торговые марки, относящиеся к действующим Поставщикам, которые отображаются на Маркетплейсе, принадлежат их соответствующим владельцам, и используются исключительно для Вашего удобства. Ничто, содержащееся на этом Маркетплейсе, не должно быть истолковано как наше притязание на использование этих Торговых марок третьих сторон  как косвенно передающая право собственности или лишающая права возражения или любой лицензии или права на использование любого Торгового знака, представленного на Веб-сайте, без явного письменного разрешения его соответствующего владельца.

Неправильное использование Вами Торговых марок, отображаемых на Маркетплейсе, или любого другого содержимого на Маркетплейс строго запрещено. Вы должны гарантировать, что использование Вами стороннего контента (товарных знаков, логотипов, водяных знаков и других зарегистрированных атрибутов соответствует всем применимым законам, а также интеллектуальной собственности и другим правам соответствующего Провайдера.

Вы признаете и соглашаетесь с тем, что сторонний контент и все права интеллектуальной собственности, содержащиеся в стороннем контенте, останутся собственностью соответствующего Поставщика.

Никакая часть стороннего контента не может быть изменена, продублирована, опубликована, загружена, распространена, переведена, адаптирована, продана или использована без предварительного письменного согласия соответствующего Поставщика.

Если Вам станет известно о нарушении наших прав или прав Провайдера на Маркетплейсе, сообщите нам об этом по электронной почте: IPR@crazyllama.com.

Если Вы считаете, что материалы, размещенные на нашем Маркетплейсе, нарушают Ваши авторские права, то Вы или Ваш уполномоченный представитель можете отправить нам письменное уведомление, которое должно содержать следующую информацию: определение  авторского права, которое, по Вашему мнению, нарушено; Ваши контактные данные, включая Ваш адрес электронной почты и номер телефона; Ваше подтверждение того, что информация в уведомлении верна, что Вам известно, что Вы можете быть привлечены к ответственности за дачу ложных показаний и что сторона, подавшая жалобу, имеет право действовать от имени владельца предположительно нарушенных исключительных прав. Уведомление должно быть подписано лицом, уполномоченным действовать от имени владельца предположительно нарушенных исключительных прав.

Уведомление должно быть отправлено по адресу: IPR@crazyllama.com

Перед отправкой такого уведомления мы рекомендуем Вам проконсультироваться с юристом. Мы рассмотрим все уведомления, соответствующие вышеуказанным требованиям.

Пожалуйста, примите во внимание, что если Вы подаете исковое заявление о нарушении авторских прав, Вы также можете быть привлечены к ответственности за любой ущерб, который мы можем понести.

Программное обеспечение

Все программное обеспечение на этом Маркетплейсе является предметом деятельности WENOR Holdings LTD. Использование программного обеспечения регулируется лицензионным соглашением с клиентами, поставщиками и / или агентом поставщика. Лицензионное соглашение сопровождает программное обеспечение или является его частью («Лицензионное соглашение»).

Если Вы не приняли условия Лицензионного соглашения, Вы не можете устанавливать или использовать любое программное обеспечение, которое сопровождается Лицензионным соглашением или включает его. Для любого программного обеспечения, доступного для загрузки на нашем Маркетплейсе, не сопровождаемого Лицензионным соглашением и не включенного в него, мы настоящим предоставляем Вам, Заказчику, ограниченную, личную и непередаваемую лицензию на использование этого программного обеспечения для просмотра и другого использования Маркетплейса в соответствии с настоящим Соглашением, а не для каких-либо иных целей.

Обратите внимание, что все программное обеспечение, включая весь HTML-код, JavaScript и CSS, содержащиеся на этом Маркетплейсе, является собственностью WENOR Holdings LTD и наших партнеров и защищено законами об авторских правах и международными соглашениями. Любое воспроизведение или распространение программного обеспечения абсолютно запрещено и может повлечь за собой гражданскую и уголовную ответственность.

Внешние ссылки

Если какая-то часть нашего Маркетплейса содержит ссылки на другие веб-сайты, следует понимать, что такие ссылки размещаются только для информации. Мы не контролируем такие сайты и не несем ответственности за их содержание. Перед использованием других веб-сайтов мы рекомендуем принять необходимые меры предосторожности.

Ограничение ответственности

В дополнение к ограничениям, изложенным в настоящем документе, в любом случае Компания не несет никакой ответственности за следующие действия, перечисленные ниже:

  1. Компания не контролирует и не несет ответственности за существование дополнительных комиссий платежных систем, банков, обменных пунктов и других платежных инструментов, которые не находятся под контролем Компании и на которые Компания не может повлиять.
  2. Компания не несет ответственности за сайты, занимающиеся плагиатом, и другие ресурсы, которые копируют Маркетплейс, и осуществляют аналогичные и вредные действия без надлежащего разрешения Компании. Ответственность Компании ограничивается услугами по оказанию помощи Клиентам в поиске и сборе информации о поездках, а также в поиске и покупке сопутствующих товаров и услуг, предоставляемых соответствующими поставщиками и / или агентами поставщиков, размещенными на следующих доменах : crazyllama.com, booking.crazyllama.com, shop.crazyllama.com.
  3. Компания по умолчанию не несет ответственности перед Поставщиками и / или Агентами Поставщика в связи с форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего, банкротство, долги, существование каких-либо решений государственных органов или органов гражданской авиации, которые делают невозможным для Поставщиков и / или Агент Поставщика выполнение своих обязанностей,а также другие несчастные случаи, которые определяются как форс-мажорные обстоятельства в соответствии с определением Форс-мажора, данным ниже.

Компания не несет ответственности за смерть, моральный ущерб или возникновение других травм у Клиентов, которые могут возникнуть во время использования Маркетплейса.

Компания не несет ответственности за отказ Поставщика и / или Агента Поставщика от перевозки пассажира на основании нарушения правил безопасности полетов, нарушения визового режима, нарушения правил иммиграционного или таможенного контроля, непредставления необходимых документов и т. д., и Компания не возмещает такие расходы такого Клиента, связанные с таким отказом.

  1. Компания не несет ответственности за какие-либо дополнительные сборы или надбавки, установленные и регулируемые авиакомпаниями, их агентами по обслуживанию аэропортов, агентами по общим продажам, другими офисами, аэропортами, таможенными или иммиграционными службами, которые взимаются непосредственно с Клиента.
  2. Компания не несет ответственности за тип воздушного судна, его возраст и оперирующего перевозчика, а также за действия их сотрудников или представителей.
  3. Компания не несет ответственности за уведомления Поставщика и / или Агента Поставщика, их контекст, сроки, наличие или отсутствие в случаях, когда Клиент может ожидать их получения, а также за изменения в расписании, отмену рейсов и т. д.
  4. Компания не несет ответственности за точность и достоверность данных Клиента, вводимых на Маркетплейсе, включая, помимо прочего: имя, фамилию, дату рождения, паспортные данные, визу, адрес электронной почты, адрес, тип пассажира, и другую информацию, необходимую для заказа услуг в соответствии с настоящим Соглашением.

Все претензии, связанные с предоставлением прямых пассажирских перевозок, являются обязанностью Поставщиков и / или Агентов Поставщика, аэропортов или сервисных компаний от имени Поставщиков и / или Агентов Поставщика, включая, помимо прочего: перебронирование рейса, задержки рейса, нарушения рейса, сбои, аварийные ситуации, вынужденное понижение класса, принудительная повышение класса, замена борта воздушного судна, посадка в неправильный день, принудительное изменение маршрута, перенаправление рейса, травмы во время полета и т. д.

Форс-мажор

Обратите внимание, что настоящее Соглашение не распространяется на случаи задержки, изменения или отмены рейса, вызванные чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры.

Такие обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых с работой соответствующего рейса, угроз безопасности, неожиданных нарушений безопасности перевозок и ударов, которые влияют на работу оперирующего перевозчика, значительного ограничения со стороны аэропорта (аэропортов) и / или эксплуатации железнодорожного вокзала, а также банкротство, несостоятельность или отмена 50 или более процентов всех рейсов определенной авиакомпании или любой другой случай, который существенно ограничивает или отключает выбранную или действующую авиакомпанию для предоставления своих услуг (далее именуемой как «Форс-мажор»).

Обращаем ваше внимание, что в этих случаях мы приложим все усилия, чтобы предложить Вам альтернативный рейс (ы) для Вас, чтобы устранить неудобства, которые Вы можете понести в связи с этим вопросом. Однако мы не обязаны предоставлять Вам альтернативный рейс (ы) или иным образом покрывать расходы на альтернативный рейс (ы), на который влияют форс-мажорные обстоятельства, а также на другой стыковочный рейс (ы), который Вы не смогли использовать из-за эффекта форс-мажора.

Заключительные положения

В случае если у Клиента есть какие-либо претензии и / или жалобы в отношении предоставления услуг Поставщиками или Агентами Поставщика, он должен сначала уведомить Компанию о таких претензиях и / или жалобах, чтобы Мы могли предпринять все меры для расширения прав и возможностей Уполномоченных представителей или поставщиков или агентов поставщика для последующей координации, помощи и предпринять соответствующие корректирующие действия в возникшей ситуации.

В случае нарушения Вами настоящего Соглашения, любого закона и / или прав третьих лиц, Вы соглашаетесь защищать Компанию и WENOR Holdings LTD. и его сотрудников и / или фрилансеров, от любых претензий, исков, требований третьих сторон, а также убытков, штрафов и других расходов любого характера (включая, помимо прочего, бухгалтерские и юридические расходы).

Использование Маркетплейса является незаконным в любой юрисдикции, которая не принимает все условия настоящего Соглашения.

Вы также соглашаетесь с тем, что в рамках применимого законодательства Вы сами несете ответственность за любые судебные иски или претензии, связанные с Вашим доступом на Маркетплейс или использованием Маркетплейса в течение 3 (трех) лет с момента получения иска.

Если какая-либо часть настоящего Соглашения будет признана недействительной или незаконной, то аннуляция, законность и применимость других положений остаются в силе. Наш отказ или несвоевременное выполнение любого из положений настоящего Соглашения в любое время не аннулирует наше право применять то же или любое другое положение настоящего Соглашения в будущем.

Настоящее Пользовательское Соглашение (а также любые другие положения и условия, упомянутые в этом документе) являются полным соглашением между Вами и WENOR Holdings LTD в отношении данного Маркетплейса. Он заменяет все предыдущие или конкурентные сообщения и предложения, сделанные в устной или письменной форме, между Вами и Компанией, между Вами и WENOR Holdings LTD в отношении Маркетплейса. Печатная версия настоящего Пользовательского Соглашения и любого электронного уведомления может использоваться в судебных или административных разбирательствах в соответствии с настоящим Соглашением или в той же степени и на тех же условиях, что и другие деловые документы и записи, первоначально созданные и хранящиеся в печатном виде.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящее Пользовательское Соглашение в любое время и без предварительной консультации с нашими Заказчиками. Настоящее Соглашение действует с момента отправки Вами заполненной онлайн-формы заказа через Маркетплейс. Обратите внимание, что это Соглашение может быть изменено к тому времени, когда Вы решите снова использовать Наши услуги, и Вам следует внимательно их прочитать, прежде чем пользоваться нашими Услугами. Все версии этого Соглашения доступны на нашем Маркетплейс.

Настоящее Соглашение и любые правовые отношения, установленные в соответствии с ним или вытекающие из него, включая вопросы его формирования и срок действия, регулируются законами Республики Кипр, за исключением каких-либо норм коллизионного права. В случае возникновения споров суды Республики Кипр обладают полной юрисдикцией в отношении всех споров, возникающих между Вами и Нами.

Все права, прямо не указанные в настоящем Соглашении, защищены.

WENOR HOLDINGS LTD.

Зарегистрированный адрес:

Stasinou 1, MITSI BUILDING 1, квартира / офис 4, Plateia Eleftherias, P.C. 1060, Никосия, Кипр

Регистрационный номер: HE 239763