Угода користувача

Ласкаво просимо на Crazyllama.com (далі - «Маркетплейс»).

Оновлено 5 Вересня 2019

Маркетплейс призначений для надання послуг Клієнтам в пошуку і зборі інформації при бронюванні туристичних сервісів, а саме авіаквитків, а також в придбанні супутніх послуг пов'язаних з туристичними поїздками, що надаються відповідними постачальниками, а не для будь-яких інших цілей.

У даній угоді використовуються наступні терміни:

«Ми», «нас», «наш», «компанія», «WENOR», відносяться до компанії WENOR Holdings LTD.

«Ви», «Ваш», «Користувач» і «Клієнт» відносяться до осіб, які відвідують наш Маркетплейс і / або розміщують Замовлення на послуги Постачальника через наш Маркетплейс. Клієнт – це фізична особа, яка досягла повноліття відповідно до чинного законодавства і має юридичну можливість вступати в правові відносини з Компанією та / або її Постачальниками, а також з Агентами Постачальника та / або Уповноваженими представниками. До Клієнту також відноситься особа, зазначена в замовленні в якості одержувача послуг.

«Замовлення» відноситься до заявки Клієнта на послуги Постачальника, розміщеної через Маркетплейс або Центри підтримки клієнтів Компанії.

«Центр підтримки клієнтів» – автономні і онлайн-служби підтримки клієнтів, організовані для зручності клієнтів, які надаються Компанією та / або уповноваженими представниками.

«Постачальник» відноситься до юридичної особи та / або уповноваженого агенту ІАТА, має законне право на бронювання, надання послуг з продажу квитків, послуг повітряного перевезення, послуг аеропорту, включаючи, але не обмежуючись, пріоритетною реєстрацією на рейс, пріоритетним проходженням огляду, пріоритетним прикордонним контролем, продажем бізнес-залів та інших додаткових авіаційних і неавіаційних товарів і послуг (далі – «Товари і послуги, пов’язані з поїздками») на власний розсуд Компанії, з яким Компанія уклала ліцензійний договір на просування і продаж відповідних послуг.

«Постачальник – Агент» відноситься до юридично уповноваженого агенту, який не є агентом ІАТА, і має сертифікаційне / юридичне право надавати Клієнту супутні товари і послуги, пов’язані з поїздками, з яким Компанія уклала ліцензійний договір на просування і продаж відповідних послуг.

«Уповноважений представник» – юридична особа, яка діє в якості агента IATA і / або постачальника-агента, уповноважена Компанією представляти інтереси Компанії на території однієї або декількох країн від імені Компанії, надавати Клієнту товари і послуги, пов’язані з поїздками, проводити комерційні переговори з постачальниками / агентами постачальника / авіакомпаніями і т. д., вести технічну документацію та забезпечувати технічну підтримку, обробляти платежі через постачальників платіжних послуг (наприклад, через платіжні системи) або безпосередньо через авіакомпанії / постачальників / агентів постачальника, а також служби підтримки клієнтів, служби маркетингу, PR і реклами і т. д., з якими Компанія уклала ліцензійну угоду на представницькі послуги. Єдиний і недвозначний список Уповноважених представників можна отримати,написавши Нам.

«Платформа бронювання» відноситься до ІТ-екосистеми (веб, мобільні додатки, соціальні мережі і т. Д.), за допомогою якої Постачальники поширюють інформацію за допомогою API постачальника своїх прямих інвенторних даних (або за допомогою API підрядників (Airline PSS, Airline GDS, Airline NDC і т. д.) на авіаквитки і / або інші повітряні і неавіаційні доступні для бронювання послуги, тарифи, правила та умов надання послуг, вартість послуг, а також інших умов, пов’язаних з наданням послуг Постачальника.

«Партнери» відносяться до будь-яких юридичних осіб, які співпрацюють з Компанією в області надання технологічної допомоги, а також надання послуг клієнтам в пошуку та придбанні супутніх товарів і послуг, пов’язаних з поїздками. Зверніть увагу, що такі Партнери є окремими юридичними особами зі своїми власними Веб-сайтами і можуть мати свої власні юридичні документи, включаючи, але не обмежуючись, ліцензійними угодами, умови використання, політиками конфіденційності і т. д.

«Промокод» – буквено-цифровий код, наданий Компанією, який при введені у спеціально відведені поля в Маркетплейсі (на платіжній сторінці) дозволяє Клієнтам отримати знижку на послуги, які придбаваються в Маркетплейсі.

«PSS» – Система обслуговування пасажирів. PSS складається з модулів, які використовуються для управління різними частинами бізнесу авіакомпанії. Система бронювання авіаквитків – це система, яка дозволяє авіакомпанії продавати свої товари (місця). Вона містить інформацію про розклад, тарифи і містить базу даних про бронювання (або записах імен пасажирів), виписаних авіаквитках (якщо є). Інвентарна система авіакомпаній може або не може бути інтегрована з системою бронювання. Система містить усі рейси авіакомпанії і доступні місця. Основна функція інвентарної системи – визначити, скільки місць є на конкретному рейсі, відкриваючи або закриваючи окремий клас бронювання відповідно до правил, встановлених авіакомпанією.

«GDS» – Global Distribution System (Amadeus, Sabre, Worldspan і т. Д.). Глобальна система розподілу (GDS) – це комп’ютеризована мережева система, що належить або керується компанією, котра дозволяє здійснювати транзакції між постачальниками послуг туристичної індустрії, головним чином авіакомпаніями, готелями, компаніями з прокату автомобілів і туристичними агентствами. GDS в основному надає інвентаризацію в реальному часі (наприклад, кількість доступних готельних номерів, кількість доступних місць або кількість доступних автомобілів) постачальникам послуг. Туристичні агентства використовують систему GDS для розрахунку туристичних послуг,продуктів і тарифів та їх подальшого надання кінцевим споживачам. Таким чином, GDS може пов’язувати комплекс послуг, що надаються, тарифи і бронювання, об’єднуючи продукти і обслуговування у всіх трьох туристичних секторах: бронювання авіаквитків, бронювання готелів, прокат автомобілів.

«API» – інтерфейс прикладного програмування (API) визначає функціональність, яку надає програма і використовується при написанні додатків.

«NDC» – NDC (New Distribution Capability) – це підтримувана індустрією туризму програма (NDC Program), запущена IATA для розробки і впровадження на ринок нового стандарту передачі даних на основі XML (стандарт NDC).

Ми пропонуємо для вашого схвалення умови, викладені нижче (далі – «Угода»). Будь ласка, уважно прочитайте цю Угоду. Якщо Ви не приймаєте всі умови та статті цієї Угоди, будь ласка, не використовуйте цей Маркетплейс. Угода набирає чинності зі згоди Клієнта, вираженого в результаті відвідування будь-якої сторінки або використання будь-якої послуги нашого Маркетплейсу. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Угоди в будь-який час на наш розсуд без попереднього повідомлення. Подальше використання Маркетплейсу означає вашу згоду з можливими оновленнями і виправленнями, які можуть бути внесені до Угоди.

Умови використання Маркетплейсу

Використовуючи наш Маркетплейс, Ви погоджуєтеся з Угодою Користувача (також згадуються як «Угода»):

  1. Ви досягли 18-річного віку, Ви повністю дієздатні і маєте юридичне право вступати в договірні відносини з Компанією, і будете використовувати Маркетплейс відповідно до цієї Угоди;
  2. Вся інформація, яку Ви надаєте, є правдивою, правильною, актуальною і повною;
  3. При бронюванні та оплаті послуг Постачальників для третіх осіб, від імені яких Ви маєте право діяти, Ви повинні інформувати ці сторони про всі умови, правила та обмеження обраного тарифу, а також про всі можливі зміни, пов’язані із зробленим бронюванням;
  4. При бронюванні та оплаті послуг Постачальників для себе і / або для інших осіб Ви погоджуєтеся не робити подвійне бронювання.

Ми залишаємо за собою право на власний розсуд в будь-який час і без пояснення причин відмовити в доступі до Маркетплейса і послуг у зв’язку з порушенням цієї Угоди, або іншими причинами.

Політика конфіденційності

Ми розуміємо, що онлайн-бронювання та купівля послуг на нашому Маркетплейсі вимагає значного рівня довіри з Вашого боку. При використанні Маркетплейсу Компанії Ви надаєте згоду на передачу (і зберігання) особистої інформації через кордони країни (в тому числі за межами Європейського економічного простору). Ви також даєте згоду на розміщення файлів cookie в ваших системах. Будь ласка ознайомтеся з нашою політикою конфіденційності.

Заборонена діяльність

Інфраструктура контенту та інформації на цьому Маркетплейсі, включаючи об’єкти інтелектуальної власності, патенти, авторські права, інформаційні дані, такі як ціна, податки, графік платежів і доступність, пов’язані з товарами для подорожей і послугами, що надаються через Маркетплейс, а також технологічна інфраструктура (платформа бронювання, хостинг і т. д.), яка використовується для надання товарів і послуг, пов’язаних з подорожами, є власністю Компанії і / або наших партнерів і / або постачальників і / або агентів поставщика.

Ви погоджуєтеся не:

  1. копіювати, змінювати, розповсюджувати, передавати, відтворювати, публікувати, ліцензувати, створювати похідні продукти, продавати або перепродавати будь-яку інформацію, програмне забезпечення, продукти або послуги, отримані в результаті використання Маркетплейсу без письмового дозволу Компанії, за винятком де це дозволено законом;
  2. використовувати ім’я, ID або пароль іншої особи без дозволу або використовувати цей Маркетплейс, видаючи себе за іншу людину;
  3. користуватися будь-яким пристроєм, програмне забезпечення або процедурами, в спробах перешкодити або спроб перешкодити правильній роботі даного Маркетплейсу;
  4. здійснювати будь-яке спекулятивне, помилкове або шахрайське бронювання або будь-яке не підтверджене прямим попитом;
  5. розміщувати або передавати будь-які незаконні матеріали, матеріали, що містять загрозу, наклеп, непристойний зміст, або будь-яка інша поведінка яке може розглядатися як кримінальний злочин, і спричинити цивільно-правову відповідальність або іншим чином порушити закон;
  6. «вставляти», «копіювати» або іншим чином включати будь-яку частину цього Маркетплейса в будь-який інший веб-сайт без Компанії без письмового дозволу Компанії;
  7. вживати будь-яких дій, які, на нашу думку, викликають або можуть викликати перевантаження інфраструктури нашого Маркетплейсу;
  8. відслідковувати і не копіювати будь-який вміст Маркетплейсу за допомогою будь-яких автоматизованих засобів без нашої письмової згоди;
  9. вживати будь-яких дій, які, на нашу думку, викликають або можуть викликати перевантаження інфраструктури Маркетплейсу;
  10. здійснювати ніяких спекуляцій і шахрайства, включаючи, але не обмежуючись, бронюванням авіаквитків.

Відмова від відповідальності

Інформація, програмне забезпечення, продукти і послуги, розміщені на цьому Маркетплейсі, можуть містити деякі неточності і помилки. Зокрема, Компанія не гарантує 100% точність і не несе відповідальності за неповну або недостовірну інформацію (зокрема, наявність місць за певним тарифом, статистику авіакомпаній і т. д.), А також за опис будь-яких представлених на Маркетплейсі продуктів або послуг, які були надані нашими партнерами і постачальниками.

Компанія не несе відповідальності перед Клієнтами за повний або частковий час простою Маркетплейсу або його компонентів, а також за відсутність доступу Клієнта до Маркетплейса або будь-які прямі або непрямі витрати Клієнтів, пов’язані з цими обставинами. Компанія, наші партнери і наші постачальники можуть вносити зміни і доповнення в наш Маркетплейс в будь-який час.

Вся інформація, програмне забезпечення, товари та послуги, представлені на Маркетплейсі, надаються за принципом «як є», без будь-яких гарантій. Компанія не несе відповідальності перед клієнтами за якість і безпеку каналів зв’язку клієнтів, використовуваних для роботи з Маркетплейсом, а також за будь-які збитки клієнтів через використання неякісних або незахищених комп’ютерних систем і каналів зв’язку.

Компанія не несе відповідальності перед постачальниками або агентами постачальника за порушення з боку Клієнтів або перед клієнтами за порушення з боку Постачальників або Агентів постачальника. Коли Клієнти бронюють і / або оплачують послуги Постачальників або Агентів Постачальника на Маркетплейсі вони вступають в договірні відносини з відповідними Постачальниками або Агентами Постачальника.

Компанія не несе відповідальності перед Уповноваженими представниками за порушення з боку Клієнтів і несе обмежену відповідальність перед Клієнтами за порушення з боку Уповноважених представників.

Компанія не несе відповідальності і не відшкодовуватиме або не буде компенсувати будь-які прямі або непрямі витрати, понесені в результаті порушення правил обслуговування прямим постачальником або його агентами, а також в разі будь-якої затримки або скасування рейсу, перебронювання, страйку, форс-мажорних обставин або будь-яких інших причин поза прямого контролю Компанії.

Якщо, незважаючи на зазначені вище обмеження, Компанія приймає на себе відповідальність за будь-які збитки, пов’язані якимось чином з будь-яким з описаних вище випадків, відповідальність Компанії ні в якому разі не повинна перевищувати загальну суму зобов’язань Компанії за надання послуг відповідних постачальників або Агентів постачальників або Уповноважених представників, або 100 доларів США або еквівалент в місцевій валюті.

Бронювання, зміна, повернення і скасування авіаквитків

Клієнти несуть повну відповідальність за підготовку всіх необхідних проїзних документів, гарантують правильність і повноту всіх документів, необхідних для відправлення та прибуття, а також за транзитні рейси по всьому маршруту і наявність необхідних віз, дійсних паспортів, довіреностей та інших необхідних документів. Компанія не несе відповідальності за незнання або недотримання пасажирами всіх необхідних вимог країн, через які відбуваються відправлення і прибуття. Перед бронюванням своїх рейсів і початком поїздки Клієнти повинні підтвердити наявність всіх документів і віз, необхідних для поїздки. Для отримання більш детальної інформації, будь ласка, відвідайте цей веб-сайт: http://www.iatatravelcentre.com/ і ознайомтеся з інформацією, доступною на веб-сайті Міністерства закордонних справ вашої країни.

Компанія не гарантує безпеку міжнародних поїздок. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки і збитки, спричинені такою поїздкою.

Перед бронюванням Ви повинні ознайомитися з умовами Угоди IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets, а також із правилами тарифу, поверненням коштів і зміною умов обраної послуги / тарифу Постачальника та / або Агента Постачальника та / або авіакомпанії, доступною на Маркетплейсі. Правила тарифу відображаються на сторінці покупки рейсу відповідно з глобальними системами розподілу і Постачальниками і / або Агентом постачальника. Ви погоджуєтеся дотримуватися правил, умови і обмеження, що накладаються Постачальником і / або Агентом Постачальника на куплений Вами продукт або послугу. Будь-яке недотримання правил може спричинити скасування бронювання і відмову від товарів або послуг без відшкодування сплаченої суми. Здійснюючи покупку, Ви погоджуєтеся з усіма відповідними умовами, правилами і обмеженнями Постачальника та / або Агента Постачальника.

При бронюванні Ви зобов’язуєтеся надавати тільки достовірні і повні дані. Зверніть увагу, що через специфічні аспекти роботи глобальних систем розподілу і систем бронювання Постачальника дуже часто зміни даних про пасажирів не допускаються після закінчення бронювання. Будь-яка зміна може призвести до скасування бронювання квитка, і повернення буде можливе тільки відповідно до обраних правил тарифу. Таким чином, Ви берете на себе всі можливі ризики і витрати, пов’язані з можливими помилками бронювання і неточностями. Зверніть увагу, що деякі постачальники можуть вимагати, щоб при реєстрації Ви пред’явили кредитну карту, використану для оплати бронювання.

Постачальники можуть скасувати Ваше замовлення в односторонньому порядку і без попередження, якщо було виявлено «подвійне бронювання» (більше одного бронювання для конкретного пасажира на один рейс на одну або кілька дат). Щоб уникнути цього, ми рекомендуємо перед покупкою скасувати всі існуючі дублікати попередніх бронювань і не створювати нові бронювання після того, як Ваше замовлення було оформлено.

Авіаквитки для супроводу неповнолітніх дітей, пасажирів, нездатних самостійно пересуватися, сліпих або глухих пасажирів і жінок на пізніх термінах вагітності слід бронювати тільки в офісах авіакомпаній або агентствах.

 Правила надання послуг FAST LINE

Перед бронюванням послуги Fast line на нашому маркетплейсі, будь-ласка, ознайомтесь з наступними правилами:

  1. Пасажири повинні з’явитись у місце надання послуги не пізніше ніж за 60 хвилин до часу відправлення, вказаного в авіаквитку, якщо інше не обумовлено в правилах авіаперевізника. Пасажирам, які прибули пізніше ніж за 60 хвилин до часу, вказаного в авіаквитку, обслуговування на відліт не гарантується.
  2. Пасажир повинен дотримуватися діючих правил Авіакомпанії, що здійснює перевезення, правил авіаційної безпеки, митної та прикордонної служб.
  3. Пасажир повинен поводити себе таким чином, щоб не викликати сумнівів щодо забезпечення безпеки польотів під час перевезення, дотримуватись етичних норм та стандартів поведінки.

Ми гарантуємо повернення Вам повної або часткової вартості авіаквитка (ів) до пункту призначення при дотриманні наступних умов:

  1. Куплені квитки повинні бути на рейс, запропонований Вам нами. Якщо Ви вносите будь-які зміни в розклад польоту, заброньованого через нас, без нашої допомоги, безпосередньо до обраної через діючу авіакомпанію без нашого попередньої згоди, і у Вас виникають проблеми, дана стаття не застосовується, і квиток не підлягає відшкодуванню;    
  2. Ми повинні отримати Ваш запит на відшкодування протягом 14 днів з дати, коли Ви повинні були прибути в пункт призначення згідно з попереднім розкладом польоту;
  3. Поряд із запитом на відшкодування, Ви повинні надати нам недвузначну і зрозумілу копію необхідних документів відповідно до застосованих Правилами тарифів.      

У разі примусового повернення Ви повинні надати Нам недвузначну і зрозумілу копію необхідних документів відповідно до застосовних Правилами тарифів і правил IATA.

Компанія отримує плату за обслуговування і / або надання послуг відповідних постачальників і / або агента постачальника. Відповідна сума комісії включена у вартість послуг і явно відображається до здійснення покупки на Маркетплейс, а також у Вашому профілі в разі зміни або повернення квитка. Ця плата за послуги не підлягає поверненню у разі, якщо Ваш рейс повністю або часткого надлежить відшкодуванню, включаючи, крім іншого, випадки примусового повернення (скасування рейсу, хвороби або смерті пасажира).

Квитки можуть бути замінені або повернуті добровільно (за запитом клієнта) безпосередньо через відповідну авіакомпанію відповідно до правил авіакомпанії та обраного тарифу, відповідно з яким було виконано бронювання і були оформлені квитки. Зверніть увагу, що відповідно до правил тарифу авіакомпанії можуть стягувати штраф за зміну або повернення коштів. Крім того, в разі часткового або повного відшкодування може стягуватися плати в аеропорту, які не підлягають поверненню відповідно до правил певного Постачальника.

Примусове повернення коштів буде проводитися тільки в тому випадку, якщо він схвалений в письмовій формі Постачальником і / або Агентством Постачальника / або Авіакомпанією). Повернення проводиться в тій же формі, в якій було вчинена покупка.

Скасування квитка можлива тільки в тому випадку, якщо це схвалено Постачальником і / або Агентом Постачальника (або Авіакомпанією) і якщо така послуга доступна на Маркетплейсі.

Всі суми зборів за надання послуг Постачальника і / або Агента Постачальника явно відображені від початку розрахунку і до заповнення відповідної сторінки .

Зверніть увагу, що при заморожуванні ціни або оплати в розстрочку до повної оплати вашого рейсу:

  1. Не дивлячись на умови авіакомпанії, ваш квиток не підлягає поверненню або змінам;
  2. Авансовий платіж дає право на покупку авіаквитків за фіксованою ціною;
  3. Авансовий платіж не повертається;      

Постачальники і Агенти Постачальника можуть встановлювати свої власні правила продажу авіаперевезень. Вони мають право змінювати їх з негайним вступом в силу, включаючи правила використання тарифів, правила повного або часткового повернення авіаквитків, правила зміни маршруту, правила неявки, штрафи, правила перевезення багажу, правила для перевезення дітей без супроводу, пасажирів з громіздкою ручною поклажею, пасажирів з обмеженими можливостями, пасажирів з дітьми та немовлятами, правил відмови в перевезенні, а також надання додаткових послуг, які включають але не обмежуються: вибір місця в салоні , харчування, обслуговування багажу , система розваг на борту і т. д.

Політика скасування, що застосовується для ізраїльських Клієнтів і / або тих, хто одержують послуги на території Держави Ізраїль.

Зверніть увагу, що для Держави Ізраїль (далі –«Ізраїль») додаткові правила скасування застосовуються в зв’язку з обмеженнями згідно з чинним місцевим законодавством:

  1. Всі замовлення можуть бути змінені або скасовані з моменту оформлення замовлення, як зазначено в умовах Угоди IATA.
  2. Умови ануляції та /або  зміни можуть бути змінені відповідно до умов Постачальника, типу продукту, термінами замовлення і датою вильоту, а також відповідно до умов, зазначених в авіаквитках і / або Авіакомпанії, що видала авіаквиток.
  3. На додаток до, і без відступу від цих умов,
  4. В будь-якому випадку за зміни або скасування регулярного рейсу після оформлення квитка стягується плата за обслуговування в розмірі не менше 10 доларів США з людини за транзакцію на додаток до плати за скасування, що надається постачальниками і / або агентом постачальника і / або уповноваженого представника.

Справжнім пояснюється, що будь-який Клієнт, який отримує Товари та Послуги, які стосуються подорожей, у Компанії, має право скасувати транзакцію відповідно до умов пом’якшуючих факторів, за умови, що повідомлення про скасування і метод анулювання бронювання були виконані відповідно до положень Закону захисту прав споживачів протягом 14 днів з дати укладання угоди (1) Закону про захист споживачів – особи з обмеженими можливостями, громадянини-ветерани і нові іммігранти, як це визначено в Законі, – можуть скасовувати транзакції  на пом’якшуючих умовах до 4 місяців з дати здійснення транзакції) або з дати отримання відкритого документа (документа з деталями транзакції ) (Не вихідні дні) до відправлення / початку обслуговування (день відправлення не зараховується в рахунок 7-го дня).

  1. Дні тижня з неділі по четвер і п’ятниця до 12: 00 є робочими
  2. Умови анулювання: в будь-якому разі при скасуванні бронювання відповідно до вищезазначених умов з Клієнта стягується плата за анулювання за ставкою, що не перевищує 5% від вартості замовлення або 100 шекелів на людину, в залежності від того, що нижче, згідно з рішенням Верховного суду. 7187/12 Zemah El Al.
  3. У кожному разі умови скасування бронювання регулюються Законом про захист споживачів і Правилами захисту споживачів, а в разі суперечності положення закону мають переважну силу в порівнянні з усіма положеннями інших умов.
  4. Справжнім роз’яснюється, що в будь-якому випадку скасування послуг бронювання, які  повністю надаються за кордоном, включаючи, крім іншого, готелі, прокат автомобілів, внутрішні рейси і т. д., повна плата за скасування буде застосовуватися в будь-який час, оскільки Закон про захист споживачів не застосовується до послуг, що надаються повністю за кордоном.
  5. Умови скасування і зміни бронювань застосовуються до всього замовлення і частин замовлення, але окремі продукти не можуть бути скасовані.
  6. Компанія може скасувати транзакцію за власною ініціативою в разі помилки (як Постачальника, так і / або Агента Постачальника) у вказаній ціні або описі продукту, в разі технічної помилки і / або інших подій і / або форс-мажорних обставин.
  7. Контртерористичне бюро Ізраїлю періодично випускає «попередження про поїздки» ізраїльтянам щодо різних закордонних напрямків, які ізраїльтянам не рекомендують відвідувати, але ні в якому разі вони не являють собою заборону на надання пов’язаних з ними туристичних послуг та вимог скасування замовлення для пунктів призначення, котрі були опубліковані в таких попередженнях, або будь-який інший тип подібних заборон.

Промокоди

  1. Компанія, час від часу, може надавати Клієнтам Промокоди.
  2. Компанія може застосовувати деякі обмеження до Промокодів стосовно авіакомпаній, дат або направленням.
  3. Під час бронювання Промокод буде додано до загальної суми замовлення, незалежно від кількості пасажирів у бронюванні.
  4. Промокоди не підлягають поверненню у валюті.
  5. У випадку ануляції квитка або виникнення будь-якої іншої проблеми, яка може вважатись Компанією підставою для початку процедури повернення коштів, сума повернення буде зменшена на номінал Промокоду по курсу на дату придбання/бронювання квитків. Зверніть увагу, що повернення білету відбувається згідно правил авіакомпаній.
  6. Якщо Ви вирішите анулювати, змінити маршрут або повернути Ваш квиток, сплачені штрафи будуть зараховані в рахунок використаного Промокоду.
  7. До Промокодів може застосовуватись мінімальний гарантійний платіж, який становить мінімальну різницю між загальною сумою бронювання, а вартість Вашого Промокоду. При цьому, вартість Вашого Промокоду має бути не меншою за його визначену вартість або еквівалент цієї суми в іншій валюті (мінімальний збір за платіжну операцію, встановлений операторами послуг з оплати). 

 

Промокод дня

  1. Промокод дня це Промокод, який може бути використаний Клієнтами лише в день його видачі Компанією. Компанія надає Промокоди дня через свої засоби електронного зв’язку.
  2. Промокод дня може бути використаний обмеженим колом осіб (до однієї особи). Клієнти мають право передавати не використаний Промокод дня іншим особам.

Конвертер валют

Курси валют, доступні на нашому Маркетплейсі, отримані з відкритих і / або комерційних джерел і надані виключно в інформаційних цілях. Курси валют змінюються щодня. Постачальники платежів і банки-еквайєри можуть застосовувати свої курси обміну валют, крос-курси, збори та обов’язкові платежі і т. д., на які WENOR не має ніякого впливу. WENOR має право встановлювати обмінний курс.

Перш ніж використовувати цю інформацію для будь-яких фінансових операцій, ми рекомендуємо Вам проконсультуватися з кваліфікованим фахівцем, щоб перевірити точність курсу, відображуваного в Вашому банку. Ми забороняємо використовувати цю інформацію для будь-яких цілей, крім особистого використання.

Авіаквитки, збори за послуги та валюта бронювання чітко відображені при процесі покупки, внесенню змін, поверненню коштів або скасуванню квитка.

Платежі

На сторінці «Статус замовлення» відображаються ціни на товари / послуги в валюті постачальника або агента постачальника. Зазначена сума буде заблокована на кредитній картці Клієнта у валюті обраних товарів або послуг. Протягом декількох днів після видачі квитка, Постачальник або Провайдер Платежів Постачальника повинен зняти заблоковану суму за допомогою кредитної картки. Якщо валюта Постачальника і валюта Вашої кредитної картки розрізняються, Ваш банк може провести конвертацію за внутрішнім курсом.

Зверніть увагу, що Компанія має право стягувати плату за обслуговування, яка не підлягає відшкодуванню за перелік послуг, зазначених в цій Угоді.

Цей курс може не збігатися з курсом, що відображається на нашому Маркетплейсі, або курсом Центрального банку країни, в якій знаходиться банк-емітент карти. Ми рекомендуємо перед покупкою уточнити у свого представника банку внутрішній курс Вашого банку і можливу комісію за конвертацію валюти. Здійснюючи платіж, Ви підтверджуєте, що отримали відповідну інформацію, і погоджуєтеся сплатити остаточну ціну. Якщо Ви проводите платіж за допомогою кредитної картки, яка Вам не належить, Ви повинні отримати письмову згоду на покупку у прямого власника карти.

Після завершення повернення коштів або скасування квитка, незалежно від статусу і дати закінчення терміну дії карти, а також відповідно до правил Вашого банку і Visa і MasterCard, повернута сума буде зарахована на Вашу карту / рахунок:

  1. Оплата через Маркетплейс: протягом 3-30 робочих днів;  
  2. Оплата постачальнику і / або представнику постачальника: протягом від 3 до 60 робочих днів.      

Ми не зберігаємо дані Вашої кредитної картки. Щоб прискорити майбутні покупки, клієнти можуть зберігати дані своєї кредитної картки в зашифрованому вигляді на серверах нашого партнера, сертифікованих за стандартом PCI DSS Level 1. Процес бронювання повністю автоматизований і не вимагає участі людини. Наш Маркетплейс повністю відповідає стандартам безпеки Visa і MasterCard.

Авторське право і торгові марки

Весь вміст даного Маркетплейса і програмний код є предметом авторського права WENOR Holdings LTD. Логотип «Crazy Llama» є зареєстрованим товарним знаком WENOR і все права захищені.

Торгові марки третіх осіб. Торгові марки, логотипи і знаки обслуговування (надалі іменовані «Торгові марки»), які відображаються на Маркетплейсі, є зареєстрованими і не зареєстрованими торговими марками їх відповідних власників.

Всі Торгові марки, що відносяться до діючих Постачальників, які відображаються на Маркетплейсі, є майном відповідних власників, і використовуються виключно для Вашої зручності. Ніщо, що міститься на цьому Маркетплейсі не повинно  тлумачитися як наше претензію до цих торгових марок третіх сторін як те, яке побічно передає будь-яку ліцензію або право використовувати будь-який товарний знак, показаний на веб-сайті, без письмового дозволу його власника .

Неправильне використання Вами торгових марок, що відображаються на Маркетплейсі, або будь-якого іншого вмісту на Маркетплейсі строго заборонено. Ви повинні гарантувати, що використання Вами стороннього контента (товарних знаків, логотипів, водяних знаків і інших зареєстрованих атрибутів Відповідає всім відповідним законам, а також законам  інтелектуальної власності та інших прав відповідного Провайдера.

Ви визнаєте і погоджуєтеся з тим, що сторонній контент і все права інтелектуальної власності, що містяться в сторонньому контенті, залишаються власністю відповідного Постачальника.

Жодна частина стороннього контента не може бути змінена, продубльована, опублікована, завантажена, поширена, переведена, адаптована, продана або використана без попередньої письмової згоди відповідного Постачальника.

Якщо вам стане відомо про порушення наших прав або прав Провайдера на Маркетплейсі, повідомте нам про це по електронній пошті: IPR@crazyllama.com.

Якщо Ви вважаєте, що матеріали, розміщені на нашому Маркетплейсі, порушують Ваші авторські права, то Ви або Ваш уповноважений представник можете відправити нам письмове повідомлення, яке повинно містити таку інформацію: визначення авторського права, яке, на Вашу думку, порушено; Ваші контактні дані, включаючи Вашу адресу електронної пошти і номер телефону; Ваше підтвердження того, що інформація в повідомленні вірна, що Вам відомо, що Ви можете бути притягнуті до відповідальності за дачу неправдивих свідчень і що сторона, яка подала скаргу, має право діяти від імені власника імовірно порушених виняткових прав. Повідомлення має бути підписане особою, уповноваженою діяти від імені власника імовірно порушених виняткових прав.

Повідомлення має бути відправлено за адресою: IPR@crazyllama.com

Перед відправкою такого повідомлення ми рекомендуємо Вам проконсультуватися з юристом. Ми розглянемо всі повідомлення, відповідатимуть вказаним вимогам.

Будь ласка, візьміть до уваги, що якщо Ви подаєте позовну заяву про порушення авторських прав, Ви також можете бути притягнуті до відповідальності за будь-які збитки, який ми можемо понести.

Програмне забезпечення

Все програмне забезпечення на цьому Маркетплейсі являється предметом діяльності WENOR Holdings LTD. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною Угодою з клієнтами, постачальниками і / або агентом постачальника. Ліцензійна угода супроводжує програмне забезпечення або є його частиною ( «Ліцензійна угода»).

Якщо Ви не погодилися з умовами ліцензійної Угоди, Ви не можете встановлювати або використовувати будь-яке програмне забезпечення, яке супроводжується Ліцензійною угодою або включає його. Для будь-якого програмного забезпечення, доступного для завантаження на нашому Маркетплейсі, що не супроводжується Ліцензійною угодою і не включеного в нього, ми справжнім надаємо Вам, Замовнику, обмежену і особисту ліцензію, котра не підлягає передачі третім особам, на використання цього програмного забезпечення для перегляду та іншого використання Маркетплейсу відповідно до цієї Угоди, а не для будь-яких інших цілей.

Зверніть увагу, що все програмне забезпечення, включаючи весь HTML-код, JavaScript і CSS, що містяться на цьому Маркетплейсі, є власністю WENOR Holdings LTD і наших партнерів і захищене законами про авторське право і міжнародними угодами. Будь-яке відтворення або розповсюдження програмного забезпечення абсолютно заборонено і може спричинити за собою цивільну та кримінальну відповідальність.

Зовнішні посилання

Якщо якась частина нашого Маркетплейсу містить посилання на інші веб-сайти, слід розуміти, що такі посилання розміщуються тільки для інформації. Ми не контролюємо такі сайти і не несемо відповідальності за їх зміст. Перед використанням інших веб-сайтів ми рекомендуємо вжити необхідних заходів обережності.

Обмеження відповідальності

На додаток до обмежень, викладених в цьому документі, в будь-якому випадку Компанія не несе ніякої відповідальності за такі дії, перераховані нижче:

  1. Компанія не контролює і не несе відповідальності за існування додаткових комісій платіжних систем, банків, обмінних пунктів та інших платіжних інструментів, які не перебувають під контролем Компанії і на які компанія не може вплинути.
  2. Компанія не несе відповідальності за сайти, які займаються плагіатом, та інші ресурси, які копіюють Маркетплейс, і здійснюють аналогічні і шкідливі дії без належного дозволу Компанії. Відповідальність Компанії обмежується послугами з надання допомоги Клієнтам в пошуку і зборі інформації про поїздки, а також в пошуку та купівлі супутніх товарів і послуг, що надаються відповідними постачальниками і / або агентами постачальників, розміщеними на цих доменах: Crazyllama.com, booking.crazyllama.com, shop.crazyllama.com.
  1. Компанія не несе відповідальності в разі дефолту Постачальників і / або Агента Постачальника в зв’язку з форс-мажорними обставинами, включаючи, крім іншого, банкрутство, борги, існування яких-небудь рішень державних органів або органів цивільної авіації, які унеможливлюють для Постачальників та / або Агент Постачальника виконання своїх обов’язків, а також інші нещасні випадки, які визначаються як форс-мажорні обставини відповідно до визначення форс-мажору, даними нижче. Компанія не несе відповідальності за смерть, моральну шкоду або виникнення інших травм у Клієнтів, які можуть виникнути під час використання Маркетплейсу. Компанія не несе відповідальності за відмову Постачальника та / або Агента Постачальника від перевезення пасажира на підставі порушення правил безпеки польотів, порушення візового режиму, порушення правил імміграційного або митного контролю, неподання необхідних документів і т. Д., І компанія не відшкодовує такі витрати такого Клієнта , пов’язані з такою відмовою.
  1. Компанія не несе відповідальності за будь-які додаткові збори або надбавки, встановлені і регульовані авіакомпаніями, їх агентами з обслуговування аеропортів, агентами по продажу, іншими офісами, аеропортами, митними або міграційними службами, які стягуються безпосередньо з Клієнта.
  2. Компанія не несе відповідальності за тип повітряного судна, його вік і оперуючого  перевізника, а також за дії їх співробітників або представників.
  3. Компанія не несе відповідальності за повідомлення Постачальника та / або Агента Постачальника, їх контекст, терміни, наявність або відсутність у випадках, коли Клієнт може очікувати їх отримання, а також за зміни в розкладі, скасування рейсів і т. д.
  4. Компанія не несе відповідальності за точність і достовірність даних Клієнта, що вводяться на Маркетплейсі, включаючи, крім іншого: ім’я, прізвище, дату народження, паспортні дані, візу, адреса електронної пошти, адресу, тип пасажира, і іншу інформацію, необхідну для замовлення послуг відповідно до цієї Угоди.

Всі претензії, пов’язані з наданням прямих пасажирських перевезень, є обов’язком Постачальників і / або Агентів Постачальника, аеропортів або сервісних компаній від імені Постачальників і / або Агентів Постачальника, включаючи, крім іншого: перебронювання рейсу, затримки рейсу, порушення рейсу, збоїв, аварійних ситуацій, вимушене зниження класу, вимушене підвищення класу, заміна борту повітряного судна, посадка в неправильний день, примусова зміна маршруту, перенаправлення рейсу, травми під час польоту і т. д.

Форс мажор

Зверніть увагу, що ця Угода не поширюється на випадки затримки, зміни або скасування рейсу, викликані надзвичайними обставинами, яких не можна було уникнути, навіть якщо були прийняті всі розумні заходи.

Такі обставини, зокрема, можуть виникати у випадках політичної нестабільності, метеорологічних умов, несумісних з роботою відповідного рейсу, загроз безпеки, несподіваних порушень безпеки перевезень та ударів, які впливають на роботу оперуючого перевізника, значного обмеження з боку аеропорту (аеропортів) і / або експлуатації залізничного вокзалу, а також банкрутство, неспроможність або скасування 50 або більше відсотків всіх рейсів певної авіакомпанії або будь-який інший випадок, котрий істотно обмежує або відключає обрану або діючу авіакомпанію для надання своїх послуг (далі як “Форс-мажор” ).

Звертаємо Вашу увагу, що в цих випадках ми докладемо всіх зусиль, щоб запропонувати Вам альтернативний рейс(и) для Вас, щоб усунути незручності, які Ви можете понести в зв’язку з цим питанням. Однак ми не зобов’язані надавати Вам альтернативний рейс(и) або іншим чином покривати витрати на альтернативний рейс(и), на який впливають форс-мажорні обставини, а також на інші стиковочні рейс(и), які Ви не змогли використати через форс-мажор.

Заключні положення

У разі, якщо у Клієнта є які-небудь претензії і / або скарги щодо надання послуг Постачальниками або Агентами Постачальника, він повинен спочатку повідомити Компанію про такі претензії і / або скаргах, щоб Ми могли вжити всіх заходів для розширення прав і можливостей Уповноважених представників або постачальників або агентів постачальника для подальшої координації, допомоги та зробити відповідні коригувальні дії в ситуації, що виникла.

У разі порушення Вами цієї Угоди, будь-якого закону і / або прав третіх осіб, Ви погоджуєтесь захищати Компанію і WENOR Holdings LTD. і його співробітників і / або фрілансерів, від будь-яких претензій, позовів, вимог третіх сторін, а також збитків, штрафів та інших витрат будь-якого характеру (включаючи, крім іншого, бухгалтерські та юридичні витрати).

Використання Маркетплейсу є незаконним в будь-якій юрисдикції, яка не приймає всі умови цієї Угоди.

Ви також погоджуєтеся з тим, що в рамках чинного законодавства Ви самі несете відповідальність за будь-які судові позови або претензії, пов’язані з Вашим доступом на Маркетплейс або використанням Маркетплейсу протягом 3 (трьох) років з моменту отримання позову.

Якщо будь-яка частина цієї Угоди буде визнана недійсною або незаконною, то ануляція, законність і застосовність інших положень залишаються в силі. Наша відмова або несвоєчасне виконання будь-яких положень цієї Угоди в будь-який часом не анулює наше право застосовувати той же або будь-яке інше положення цієї Угоди в майбутньому.

Ця Угода (а також будь-які інші положення та умови, згадані в цьому документі) є повною угодою між Вами і WENOR Holdings LTD щодо даного Маркетплейсу. Вона замінює всі попередні або конкурентні повідомлення і пропозиції, зроблені в усній або письмовій формі, між Вами і Компанією, між Вами і WENOR Holdings LTD щодо Маркетплейсу. Друкована версія цієї Угоди і будь-якого електронного повідомлення може використовуватися в судових або адміністративних розглядах відповідно до цієї Угоди або в тій же мірі і на тих же умовах, що й інші ділові документи і записи, котрі зберігаються в друкованому вигляді.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Угоди в будь-який час і без попередньої консультації з нашими Замовниками. Ця Угода діє з моменту відправки Вами заповненої онлайн-форми замовлення через Маркетплейс. Зверніть увагу, що ця Угода може бути змінена в той час, коли Ви вирішите знову використовувати Наші послуги, і Вам слід уважно прочитати угоду повторно, перш ніж користуватися нашими Послугами. Всі версії цієї угоди доступні на нашому Маркетплейсі.

Ця Угода та будь-які правові відносини, встановлені відповідно до неї або випливаючі з неї, включаючи питання формування та термін дії, регулюються законами Республіки Кіпр, за винятком будь-яких норм колізійного права. У разі виникнення суперечок суди Республіки Кіпр мають повну юрисдикцію щодо всіх спорів, що виникають між Вами і Нами.

Всі права, прямо не зазначені в цій Угоді, захищені.

WENOR HOLDINGS LTD.

Зареєстрований адреса:

Stasinou 1, MITSI BUILDING 1, квартира / офіс 4, Plateia Eleftherias, PC 1060, Нікосія, Кіпр

Реєстраційний номер: HE 239763