Пасажир вважається недієздатним у разі фізичного або психічного стану, та вимагає індивідуальної уваги, відмінної від потреб інших пасажирів.
Це визначення включає всі види постійної або тимчасової втрати працездатності, а також пасажирів з обмеженими фізичними або психічними станами. Групу недієздатних пасажирів можна поділити на наступні підгрупи:
MEDA – пасажиру може знадобитися медичний дозвіл/справка на повітряне перевезення.
STCR – пасажир, що вимагає транспортування на ношах.
WCHR – Інвалідний візок з рампою – пасажир, який потребує інвалідного крісла для транспортування до / з літака, але який може піднятися і спуститися по сходах і самостійно рухатися в кабіні літака.
WCHS Інвалідний візок і сходи – Пасажир, який потребує інвалідного крісла для транспортування в / з літака і повинен бути перенесений вгору і вниз по сходах, але який може рухатися самостійно в кабіні літака.
WCHC місце в кабіні для інвалідного візку – пасажир, який повністю нерухомий. Він вимагає інвалідного крісла для транспортування до і з літака і повинен бути перенесений вгору і вниз по сходинках і до/з його місця.
BLND сліпий – Необхідно вказати, чи супроводжується пасажир собакою-поводирем.
DEAF глухий – Необхідно вказати, чи супроводжується він собакою-поводирем.
LEGL додатковий простір для ніг, необхідний для лівої ноги – пасажир, який не може зігнути ліву ногу (потрібно тримати її прямою).
LEGR додатковий простір для ніг, необхідний для правої ноги – пасажир, який не може зігнути праву ногу (потрібно тримати її прямою).
LEGB додатковий простір для обох ніг – пасажир, який не може зігнути обидві ноги.