Ми всі знаємо, наскільки сильним буває розчарування, коли щось не так з перельотом . Складність і протиречивість прав пасажирів не полегшують дискомфорт. Ми проводили агітаційні кампанії щодо застосування однакових принципів щодо прав пасажирів, які були схвалені Міжнародною організацією цивільної авіації (ICAO).
Вони включають право на підтримку та допомогу в разі затримок і перенаправлення рейсів, а також на відшкодування або іншу компенсацію у випадку скасування рейсів, якщо обставини скасування перебувають під контролем авіакомпанії. Було б несправедливо, наприклад, притягнути авіакомпанію до фінансової відповідальності за затримки, пов’язані з диспетчерськими службами, поганою погодою або страйками співробітників аеропорту, що може спричинити порушення розкладів польоту та скасування рейсів.