Пасажир з обмеженою рухливістю – це особа, яка обмежена у своїй мобільності внаслідок будь-якої інвалідності (сенсорні або порушення опорно-рухової системи, постійна або тимчасова інвалідність), непрацездатності або інтелектуальної відсталості, або будь-якої іншої причини непрацездатності та/або віку, і чий стан вимагає особливої уваги та підлаштування послуг до його / її потреб, але не включаючи пасажирів, які підлягають медичному огляду та наявності медичних справок.
Вимоги щодо надання допомоги пасажиру з обмеженою рухливістю повинні бути попередньо повідомлені не менш ніж за 48 годин до опублікованої години польоту. Прийняття на перевезення таких пасажирів підлягає підтвердженню бронювання.